CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. CAMBIOS
En KalaKids.es no adminitimos cambios de productos. Se debe efectuar una devolución y adquirir mediante una compra nueva el producto deseado.

2. DEVOLUCIONES
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.

Antes de realizar cualquier devolución será imprescindible contactar previamente con KALA KIDS a través del correo electrónico:

info@kalakids.es

indicando el motivo de la devolución.

Condiciones de la devolución
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos que:

no hayan sido utilizados;
se encuentren en perfecto estado;
conserven su embalaje original;
incluyan todos sus accesorios, etiquetas y documentación;
vayan acompañados del justificante o factura de compra.
Es responsabilidad del cliente embalar correctamente los productos durante el transporte de devolución.

KALA KIDS podrá rechazar aquellas devoluciones en las que el producto haya sufrido daños como consecuencia de un embalaje inadecuado.

Asimismo, no podrán devolverse aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras su entrega cuando, por su naturaleza, no resulte posible su nueva comercialización conforme a la normativa vigente.

Gastos de devolución
Salvo que la devolución se produzca por un error de preparación del pedido o por un defecto de fabricación del producto, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a KALA KIDS o de una falta de conformidad del producto, la empresa asumirá tanto los gastos de recogida como los derivados del nuevo envío, en su caso.

Una vez comprobado el estado del producto devuelto, KALA KIDS procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada al siguiente correo electrónico:

info@kalakids.es

El cliente podrá utilizar el Formulario de Desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.

Formulario de Desistimiento (PDF): Descargar aquí

Una vez recibida la comunicación del desistimiento y comprobado el estado del producto, KALA KIDS procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que éste solicite expresamente otro medio de devolución.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.